NPS，海信质量管理新标杆
????海信将技术创新与NPS管理融入到产品研发与实现、供应链计划管理、智能制造、国际化品牌建设的企业主要经营活动中，由此构成价值创造的强大牵引力，并驱动海信完成由市场跟随者向行业引领者的转变。
????“企业是延续经营的组织，能够昭示企业未来利润的唯一因素是质量，市场唯一能让消费者记住的也是质量。”海信团体董事长周厚健近期在一次内部讲话中再次将质量建设上升到企业永续发展的高度。
????推NPS管理
????潘超杰是海信NPS管理的主管，每一年600多万条用户的声音要通过他的手传递给不同的部门，终究构成改良措施。
????NPS是NetPromoterScore的简称，意为用户“净推荐值”。基于顾客忠诚度分析指标，直接反映出企业在客户内心的认可程度和购买意愿，对企业预测当前和未来一段时间的发展趋势和延续盈利能力、企业价值评估和内部鼓励方面均有较高的管理价值。
????2013年起，海信将NPS理论转化为管理体系，全面导向用户思惟，并将其有机地融入到质量管理体系中。为支持
????海信从“行业数据NPS”、“销售数据NPS”、“服务数据NPS”3种收集维度，全方位地对行业和企业各管理环节同步进行团体旗下各产品的NPS调查活动，运用“大数据”技术客观、全面把脉用户需求。
????海信团体统一设立NPS管理机构，多维度的评价体系、机制已全面纳入到上至各公司高层、管理层，下至各分公司员工、商场导购员和一线服务商的行动结果评价和鼓励政策，推动各环节用户接触点的自发性体验提升。
????以技术保质量
????“研发是产品的‘先天’质量。”海信团体质量推动部部长刘文忠介绍道，质量管理一直是海信管理体系中最核心的部份。
????周厚健认为“营销的第一要素是产品，产品的根本支持是技术。满足客户需求，实现研发价值，是我们的寻求。”海信据此提出了“技术孵化产业”的技术创新模式，以自主研发为主，结合产学研合作，掌握产业前沿核心技术，并以颠覆性技术为基础，重视研发质量管理，实行精品工程。根据用户反馈，不断进行技术创新、产品改进，满足消费者的需求。
????海信的技术创新组织体系，分为四个层次。第一个层次为运用基础研究平台，主要从事前瞻性、共性、关键性技术研发。第二个层次是专业产品开发平台，是海信产品创新的主要组成部分，以开发满足当期市场需要的产品，提高产品竞争力为主要定位。第三个层次是公共支持平台，为各产业产品开发中心提供专业公共服务。其中，海信工业设计中心是国家级设计中心。第四个层次是对外技术合作平台，与科研机构、大学、世界500强公司等展开高出发点技术合作，确保技术创新的开放
????从2011年开始，海信着手建立制造能力提升和评价的系统管理思路，开始工业化、信息化融会的智能制造升级转型的实践，并在2015年2月通过了工信部两化融会管理体系的评定。
????海信坚持“精品战略”，通过“路线图、基础研究和运用研究、产品平台管理、应市产品开发”的产品创新流程管理和产品开发的数字化手段，实现产品计划到开发的“6化”（标准化、通用化、简单化、集成化、模块化、平台化）和“四个同步”（同步同平台计划、同步开发、同步上市、同生命周期管理），支持产品的快速迭代及未来高端产品的个性化定制需求。
????2014年，海信借助于自动化装备，与MES系统对接，将信息化与自动化深度融会。两年来，海信团体整体提效超过70，仅人工费节省就超过10亿。以MES、WMS为基础，海信建立了全产品周期的质量追溯系统。
????质效双升
????海信“以技术创新与NPS驱动的质效双升管理模式”，有效地克服了企业快速扩大进程中的“泡沫现象”，保证了海信旗下衍生出的企业都具有扎实的技术根基，使海信成长为多化产业团体。
????海信的目标是在世界范围内把海信打造成为世界知名品牌。随着技术、质量、品牌的叠加推动、稳步推动，海信已成为在全球市场快速突起的品牌。
????海信团体的销售收入从2002年的193亿增长到2014年的980亿，连续多年稳居中国电子信息百强企业前列。2014年海信海外收入到达30亿美，自主品牌超过50。
????公司已在海外具有散布于美国、德国、加拿大等地的七大研发机构，实现了24小时不间断研发，在多媒体研发、电视芯片研发和前沿技术储备等方面对海信国际化进程构成了强大支持。
????从2011年至2014年，海信产品在欧洲区域的销售额增幅高达712。2015年7月，海信出资2370万美收购夏普墨西哥工厂全部股权及资产，同时取得夏普电视美洲地区品牌使用权和所有渠道资源，进一步提高了海信在美洲市场的产能和市场优势。与沃尔玛、Bestbuy等全球大型连锁渠道建立了长时间的品牌战略合作关系，从渠道上保证了海信产品在美国市场的销售。在澳洲，海信品牌已进入当地主流连锁渠道，市场占有率稳步提高。
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